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お知らせ
◆ トラベルポートヘルプデスク 年末年始営業時間のご案内

平素よりガリレオナビをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ヘルプデスクの年末年始営業時間について下記のとおりご案内致します。

12月27日(金)        通常営業(09:30~18:00)
12月28日(土)~ 1月5日(日)       休業
1月6日(月)        通常営業(09:30~18:00)

この連休期間内の予約記録に関するご質問等は1月6日(月)午前 9:30以降にお問い合わせくださいますようお願い申しあげます。

尚、緊急の場合にかぎり、下記のメールアドレスにてご連絡を承ります。
宛先 :holidays@gjkk.co.jp
※上記連休期間(12月28日~1月5日)限定のメールアドレスです。

メールは定期的に確認いたしますが、すぐにご返信できない場合がございます。
また、緊急性が低いと思われる場合につきましては1月6日以降の対応となる場合もございますので、
予めご了承いただけますようお願いいたします。

皆様のご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。
◆ 【 ETAS申請 画面変更のお知らせ 】

平素よりガリレオナビをご利用頂きありがとうございます。

2019年11月16日(土)よりETASを申請する際、以下2つの質問にて
” YES ”を選択した場合パスポートや名前などの情報入力が必要となりました。

【 1 】申請者がパスポート発行国以外の国籍を持っている場合
【 2 】パスポート上に旧姓などの名前がある場合

詳細につきましてはこちらをご参照ください。
ご不明な点がございましたら、ヘルプデスクまでお問合せください。
◆ 自動運賃計算時の発券期限改善に関するお知らせ
平素よりガリレオナビをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

本日2018年12月14日よりアポロおよびガリレオでの運賃計算時の発券期限表示において、
これまでの日単位での表示に加え、時間単位を表示するようになりました。
これにより、航空会社が予約発券ルールのCAT5/Advance Reservation & Ticketing に
時間を基準としてルールを登録している場合は、システムが当該セグメントの予約作成時間を認識し、
ルールに沿って運賃計算が行われます。

詳細につきましては、タイトルをクリックしてご確認ください。

ご不明な点がありましたらヘルプデスクまでお問い合わせください。
◆ パキスタン航空(PK)便のチャイルド予約・発券におけるご注意
平素よりアポロ、ガリレオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

パキスタン航空(PK)の旅程でチャイルドが予約記録に含まれる場合は、予約作成時に必ずSSR CHLDを入力してください。
SSR CHLDが予約記録に入力されていない場合、または予約記録完了後にSSR CHLDを入力した場合は下記のエラー表示となり発券を行うことができません。

【エラーメッセージ】
**ALERT-UNABLE TO PROCESS ELECTRONIC TICKET
2/NAME MISMATCH IN BF/PNR-PK

【SSR CHLD入力例】
アポロ: @:3CHLDN2/01MAR12
ガリレオ: SI.P2/CHLD*01MAR12

ご不明な点がございましたらヘルプデスクまでお問い合わせください。
◆ ヘルプデスクにおけるリモートサポート開始のご案内
平素よりアポロ、ガリレオをご利用いただきましてありがとうございます。

この度、ヘルプデスクではリモートサポートのサービスを開始いたしました。
これによりスマートポイントのアクセス障害時、予約や発券作業中のエラー発生時等に、
よりスムースなサポートのご提供が可能となります。

リモートサポート時はTeamViewer を利用いたします。
TeamViewerのダウンロード手順につきましては詳細につきましては、タイトルをクリックしてご確認ください。
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